產品經理給挑戰者們的一封信

親愛的挑戰者，

我是傳說對決的產品經理，在此先預祝各位月底聖誕佳節愉快。

首先想就伺服器臨時維護致上我們最誠摯的歉意，也很抱歉因我們的失誤導致一些挑戰者碰到了帳號異常的狀況。挑戰者們的遊戲體驗是我們最重視的，因此營運團隊也全員奮戰，盡全力恢復挑戰者們的帳號以及開啟伺服器。

問題處理進度報告

今日有一些挑戰者反應被迫重新創立角色，是因為伺服器相關的操作失誤導致數據異常。在 12 月 11 日（二）約 16 : 50 發生帳號異常問題時，營運團隊中的同仁便立即發現狀況並關閉伺服器，避免更多挑戰者受到影響，我們也在伺服器維護的這段時間，動用所有人力修復角色異常狀況。

營運團隊本身也是遊戲玩家，所以挑戰者們失去角色的焦急我們感同身受，造成遊戲中的不好體驗以及等待開服的煎熬，我要向所有挑戰者們再次致上十二萬分的歉意。

感謝禮方案

在 12 月 12 日（三）01 : 30 左右，狀況宣告排除，為了感謝挑戰者的耐心等待與支持，我們立即準備了一份感謝禮物給每一位挑戰者，挑戰者們只要在 12 月 21 日（五） 23 : 59 前完成登入或進行一場 5 v 5 對戰，即可帶走對應好禮：

參加經典競技或排位賽1場：

「永久英雄 3 選 1 」，包括阿杜恩、盧蜜亞 或 摩恩。

登入即送：

「贊尼爾聖典貢獻卡 * 1」+「奧義卷軸 * 10」+「AIC 勇者勳章 * 4」

而對狀況發生當時有參與排位賽的挑戰者，我們有額外的補償方案「排位賽戰敗加星卡 * 1」，也將於 12 月 12 日（三） 23 : 59 前發送完畢，希望您能感受到營運團隊的小小心意。

(12/13 更新) 只要是 12/11 當天有登入過遊戲的挑戰者，都可以獲得一張戰敗加星卡，目前陸續派發當中。

你們的聲音，我們一直在聽

一直以來，我們都關注著挑戰者們在粉絲團、玩家社團、巴哈姆特及 Garena Mobile 等社群平台的討論，並且也藉由玩家留言、客服中心回報、遊戲中問卷、每個月的電話或是面對面的焦點訪談，來深入了解挑戰者看法和對《Garena 傳說對決》的期許，對於挑戰者們關心的問題，我們也將持續的努力優化。

很感謝伺服器維護期間，挑戰者們在社群上無數的打氣，每一則鼓勵留言都是我們奮鬥向前的動力。這次事件後的獎勵是為了答謝挑戰者們的耐心等候，希望大家能在傳說戰場上打出更多傳說時刻。

最後，我們一定會謹記教訓，並持續傾聽挑戰者們的心聲，替大家帶來更多更棒的遊戲體驗。

                    《Garena 傳說對決》產品經理於 2018 年 12 月 12 日（三） 01 : 55